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Tus clientes ya no llaman, ¡ahora chatean!

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Novedades

Novedades de Octubre

Novedades de Octubre

  • admin
  • octubre 5, 2019
novedades octubre
¡Tenemos noticias para ti! te queremos contar acerca de nuestras nuevas características y funcionalidades que te harán el trabajo mucho más fácil y rápido. 

Nuevas funcionalidades

Campos dinámicos

Cuando estamos interactuando con un cliente, dependiendo del modelo de atención que implementemos, necesitamos guardar ciertas datos de vital importancia a la hora de concretar una acción, ya sea una venta, cita, envío, inscripción, etc.

Aquí unos ejemplos:

● Nombre ● Correo ● DNI  ● Ciudad ● Dirección ● URL ● Pedidos  ● Precio ● Programa  ● …

Con estos campos podremos tener un mejor manejo de nuestro proceso de atención y nuestro modelo de negocio.

¿Cómo crear campos dinámicos?

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Clonar Campos dinámicos

Basado para un modelo ve ventas. Cuando necesitemos cargar información previa de nuestros clientes, tendremos la posibilidad de clonar estos campos dinámicos o solo guardar los datos de los campos faltantes.

¿Cómo clono mis campos dinámicos?

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Histórico de conversaciones

Anteriormente para poder ver el historial de conversaciones, teníamos que ir a Información de contacto y acceder a la pestaña Historial, ahora podremos habilitar la visualización del historial de mensajes directamente en el chat.

¿Cómo habilito el permiso?

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Webhook

Automatiza la información y haz tratamiento de tus conversaciones enviándolas a tu API. Podrás gestionar y administrar todas las acciones que requieras para tener control y darle un manejo óptimo a los datos de tus contactos

¿Cómo hago la integración?

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Todavía hay más

Histórico de conversaciones
Chat

Histórico de conversaciones

Se abrirá un ventana en la cual nos dirigiremos a la pestaña “Permisos”, ahí, habilitamos el botón “Habilitar histórico de conversación”.

admin noviembre 23, 2019
webhook
Http post

Integración Webhook

Con Webhook podremos enviar datos desde HIWABOT hacia tu API, utilizando solicitudes HTTP POST.

admin noviembre 23, 2019
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Archivado en:Novedades Etiquetado con:Campos

Novedades de Septiembre

Novedades de Septiembre

  • admin
  • septiembre 5, 2019
novedades octubre
¡Tenemos noticias para ti! te queremos contar acerca de nuestras nuevas características y funcionalidades que te harán el trabajo mucho más fácil y rápido.

Nuevas funcionalidades

Transferencia entre agentes

Existen modelos de atención al cliente en donde se asigna a un agente en especial para atender las solicitudes, dudas e inquietudes que tenga un cliente en específico, es entonces donde nace la necesidad de poder transferir las conversaciones de éste cliente al agente asignado. 

¿Cómo transfiero una conversación?

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Restricciones de visualización

Cada día la privacidad de la información es más estricta y se requieren acciones para proteger la información de nuestros clientes. Para ciertas campañas revelar el número de contacto al agente puede ser un criterio de seguridad, por lo que como administradores tendremos la capacidad de habilitar la visualización de los número de contactos a determinadas campañas.

 ¿Cómo restringo estos datos?

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Expresiones regulares

Debido al modelo de atención al cliente manejamos información de vital importancia como números de tarjetas de crédito, información sensitiva que debemos gestionar con vital cuidado.
Debido a esta necesidad se crearon las expresiones regulares RegEx para así establecer el formato (dependiendo de la TC) y restricción de visualización a los agentes, de esta forma evitamos posibles inconvenientes de seguridad de la información.

 ¿Cómo establecer el formato?

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Histórico de conversaciones
Chat

Histórico de conversaciones

admin noviembre 23, 2019
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Http post

Integración Webhook

admin noviembre 23, 2019
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Novedades de Julio

¡Tenemos noticias para ti! te queremos contar acerca de nuestras nuevas características y funcionalidades que te harán el trabajo mucho más fácil y rápido. 

Nuevas funcionalidades

Conversaciones grupales

Se integra el soporte de conversaciónes de grupos de WhatsApp. 

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Fixes

Saltos de línea en atajos de galería

Se optimiza la creación de textos en Galería, integrando los saltos de línea.

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Minutos y segundos al crear horarios

Se optimizan los parámetros temporales a la hora de crear los horarios de atención de las campañas.

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Archivado en:Novedades Etiquetado con:Nuevas funcionalidades

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