Transferencia entre agentes

transferencias entre agentes
La transferencia de conversaciones entre agentes sólo se podrá realizar si los agentes se encuentran en la misma campaña.

¿Cómo transfiero una conversación?

Para poder transferir una conversación primero que todo debemos tener en claro estas 3 pautas:

  • La transferencia de conversaciones entre agentes sólo se podrá realizar si los agentes se encuentran en la misma campaña, si se desea transferir a otra campaña entonces haríamos lo siguiente: Transferencia > Campaña.
  • El agente que recibirá la conversación debe estar en estado ONLINE y tener conversaciones disponibles.
  • La transferencia de conversaciones se realizarán dentro del mismo canal.

>>Pasos

  1. Habilitar permiso
  2. Transferir conversación

1

Habilitar permisos: Para habilitar el permiso nos dirigimos a Campañas > Editar campaña, aquí vamos a la pestaña “Permisos” habilitamos el botón y guardamos.


2-

Realizar transferencia: Una vez ya tengamos los permisos habilitados vamos a Interacción > Inbound, seleccionamos la conversación, damos clic en “Transferir” elegimos la opción “Agente” y seleccionamos al agente a transferir.

Cuando la transferencia se haya realizado, el agente que haya recibido la conversación visualizará el siguiente ícono: 

El agente sabrá quién le ha transferido la conversación, indicándole el nombre del agente en el recuadro superior de la conversación.

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