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Agentes

Conversaciones de Grupos

¿Cómo recibo conversaciones de Grupos de WhatsApp? 

>>Pasos

  1. Habilitar permiso
  2. Verificar en Interacción

1-

Habilitar permiso: Para habilitar el permiso, vamos a Administración > Canales, editar Canal.

Editar canal

Ahora se abrirá una ventana y nos dirigimos a las pestaña de “Permisos” en donde habilitamos el permiso y guardamos cambios

Recibir conversaciones grupales

2-

Verificar en Interacción: Una vez habilitado el permiso, basta con que uno de los contactos que está en el grupo interactúe y automáticamente recibiremos la conversación el en panel de Interacciones.

Conversación grupal

Organización de conversaciones en cola

Tablero de control

Se optimiza el orden de las conversaciones en cola. Anteriormente el sistema no tenía un orden al visualizar las conversaciones en cola, por lo que no existía una jerarquía ni un punto de partida entre la fecha de asignación y la fecha de inicio, por lo que se establece el orden por fecha de asignación.

Fecha de asignación Tablero de control

Transferencia entre agentes

¿Cómo transfiero una conversación?

Para poder transferir una conversación primero que todo debemos tener en claro estas 3 pautas:

  • La transferencia de conversaciones entre agentes sólo se podrá realizar si los agentes se encuentran en la misma campaña, si se desea transferir a otra campaña entonces haríamos lo siguiente: Transferencia > Campaña.
  • El agente que recibirá la conversación debe estar en estado ONLINE y tener conversaciones disponibles.
  • La transferencia de conversaciones se realizarán dentro del mismo canal.

>>Pasos

  1. Habilitar permiso
  2. Transferir conversación

1

Habilitar permisos: Para habilitar el permiso nos dirigimos a Campañas > Editar campaña, aquí vamos a la pestaña “Permisos” habilitamos el botón y guardamos.


2-

Realizar transferencia: Una vez ya tengamos los permisos habilitados vamos a Interacción > Inbound, seleccionamos la conversación, damos clic en “Transferir” elegimos la opción “Agente” y seleccionamos al agente a transferir.

Cuando la transferencia se haya realizado, el agente que haya recibido la conversación visualizará el siguiente ícono: 

El agente sabrá quién le ha transferido la conversación, indicándole el nombre del agente en el recuadro superior de la conversación.

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