Transferencias

¿Cómo transfiero una conversación?

Para poder transferir una conversación primero que todo debemos tener en claro estas 3 pautas:

• La transferencia de conversaciones entre agentes sólo se podrá realizar si los agentes se encuentran en la misma campaña, si se desea transferir a otra campaña entonces haríamos lo siguiente: Transferencia > Campaña.
• El agente que recibirá la conversación debe estar en estado ONLINE y tener conversaciones disponibles.
• La transferencia de conversaciones se realizarán dentro del mismo canal.

>>Pasos

1. Habilitar permiso
2. Transferir conversación

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Habilitar permisos: Para habilitar el permiso nos dirigimos a Campañas > Editar campaña, aquí vamos a la pestaña “Permisos” habilitamos el botón y guardamos.

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Realizar transferencia: Una vez ya tengamos los permisos habilitados vamos a Interacción > Inbound, seleccionamos la conversación, damos clic en “Transferir” elegimos la opción “Agente” y seleccionamos al agente a transferir.

Cuando la transferencia se haya realizado, el agente que haya recibido la conversación visualizará el siguiente ícono: 

El agente sabrá quién le ha transferido la conversación, indicándole el nombre del agente en el recuadro superior de la conversación.

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